鮮食家於2023/3/29(三)系統升級轉換，常見客服問題
若您於2023/3/29前，曾在鮮食家舊官網消費，且尚未在新官網啟用帳號， 請點擊此連結輸入原註冊帳號的Email，依照步驟重新設定密碼，來恢復您的會員帳號。
您在新官網恢復帳號後，過去舊官網累積消費且尚未使用、未過期的加菜金已在您的會員帳戶。
- Q: 我收不到認證信、忘記密碼…等通知信件
如您在點選約3分鐘後未收到通知信，請至垃圾信箱查看。如確認垃圾信箱還是未收到，請聯繫LINE好友 客服
- Q: 我在3/29以前的下的訂單要去哪裡查詢?
請透過LINE好友，客服將為您查詢過往訂單。
- Q: 運費門檻有變嗎?
鮮食家在3/6已預告單筆 冷凍商品且無免運標籤達1,000元 ，即享有宅配或7-11取貨免運費。請點此看 運費說明 。
- Q: 冷凍商品及免運商品，可以一起結帳嗎?
可以的，但因冷凍及免運商品(帶有免運標籤)，出貨地點不同，故無法合併運費、併箱運送 ，建議將有【免運標籤】 之商品，分開下單。
關於會員
- Q: 成為鮮食家會員會有什麼好處呢？
成為鮮食家會員，除了可購買商品、交易記錄查詢外，您還可享有電子折價券、累積加菜金等的購物服務與保障。
- Q: 我一定要成為會員，才能在鮮食家消費嗎？
是的。若您為非會員，請於官網右上方的人頭圖像進入後，點選 【建立帳號】 申請會員完成後，即可購買。
- Q: 加入會員時要注意什麼？
為了您的權益，請務必提供完整無誤的資訊，另請注意，部分免費電子信箱可能因收件不穩定( ex:QQ信箱... )，而導致鮮食家通知函、密碼重設信...會寄送不到( 建議使用Gmail註冊)。 如發生信件遺失之問題，請聯絡鮮食家官方LINE或請來信至(客服信箱)，我們會為您服務。
- Q: 加入會員需要付費嗎？
加入鮮食家會員是完全免費的，您可使用您臉書Facebook帳號、LINE帳號、Google帳號或是一個可供聯絡的電子信箱e-mail 即可申請加入 (建議使用Gmail註冊會員，避免發生擋信狀況 )。
- Q: 如何加入會員？
請於請於官網右上方的人頭圖像進入後，點選【建立帳號】 申請會員，詳閱會員約定條款並填寫正確相關資料。填寫完畢後，系統將自動寄發「顧客帳號確認信」至您的註冊信箱，此時，您已成為正式會員並可享有會員服務。
- Q: 我要如何更新我的會員基本資料？
註冊時您填入的姓名、生日、電話、信箱，後續您無法自行修改，故請您註冊時務必填入正確。您如果有更新會員資料需求，請至鮮食家官方LINE告知，或請來信至(客服信箱)，我們會為您服務。
- Q: 我要如何訂閱鮮食家電子報？
您可以註冊帳號時點選【訂閱鮮食家電子報】，或是於網站頁面最下方【訂閱鮮食家電子報】。請填入電子信箱後，最後點【送出】即可申請。
- Q: 我要如何退訂鮮食家電子報？
您可以至鮮食家官方LINE告知，或請來信至( 客服信箱)，我們會為您服務。
- Q: 我可以更改帳號嗎？
鮮食家會員身份及訂購紀錄以電子信箱為存查依據，若強制變更則會使資料消失。為了您的權益，鮮食家不建議您更改帳號。
- Q: 我可以刪除帳號嗎？
為做為交易紀錄的留存，鮮食家會保留您的會員資料。如果您需要刪除帳號，鮮食家可由客服人員將您的帳號永久凍結。
- Q: 我忘記密碼怎麼辦？
請點入網頁右上角的會員中心後，點選【忘記您的密碼】輸入會員帳號登記的”電子郵件”後按送出，我們將會發送附有連結的電子郵件至您會員帳號登記的電子郵件，以利您重設密碼。
關於訂單
- Q: 訂單上的價格是否含稅？
訂單上的價格都是含稅的。
- Q:我可以在下完訂單後要求更改數量或是換購嗎？
因受營運、認證中心和銀行規範，無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其他商品，因此尚無法提供線上修改訂單，如有需要變更訂單，請在繳費前於會員中心內之【訂單】查詢紀錄取消訂單，並重新訂購。
- Q: 我貨還沒收到，可以改取貨時間嗎？
請於鮮食家官方LINE詢問，並告知需求與訂單編號，將由客服人員為您服務。
- Q: 我可以在完成訂單後更改送貨地址嗎？
請於鮮食家官方LINE詢問，並告知需求與訂單編號，將由客服人員為您服務。
- Q: 訂購時忘了加購商品，請問可以再追加嗎？
未完成付款者，請退回訂單重新訂購。但已付款者，因銀行系統及作業規定，請恕無法再行追加，須至商品頁面另行添購。
- Q: 我可以用那些付款方式？
目前鮮食家提供信用卡、超商取付、貨到付款的付款方式。
- Q: 我怎麼知道訂單是不是下單成功了？
在完成訂購程序後，您可以至頁面右上角的【會員中心】的【訂單】查看該筆訂單是否在紀錄清單中。如訂單未出現在清單中，您可以至鮮食家官方LINE告知，或請來信至(客服信箱)，我們會為您服務。
- Q: 在哪可以知道目前訂單狀況？
您可至頁面右上角的【會員中心】的【訂單】查詢目前訂單的狀況。
- Q: 我要怎麼取消訂單？
請至頁面右上角的【會員中心】的【訂單】，並於欲取消的訂單後方按下【我要退貨】鍵，確認後會為您取消該筆訂單。若該筆訂單無法線上退訂時，您可以至鮮食家官方LINE告知，或請來信至(客服信箱)詢問狀況，我們會為您服務。
- Q: 我用貨到付款結帳，要幾天貨才會送來？
訂單確認後，冷凍商品非繁盛期間我們通常將於2個工作天內送達您所填寫的收貨地址。如為免運商品，則依各商品說明時段寄出。
關於付款
- Q: 我沒有信用卡要如何訂購？
您可以在結帳時選擇貨到付款或超商取付，並於貨品送到時付款。
- Q: 我可以合併使用付款方式嗎？
因為銀行系統及作業規定，請恕無法單筆訂單多種付款方式。
- Q: 下完訂單後我可以改付款方式嗎？
如還未完成付款，請您至【訂單】頁面查詢並做退訂的動作，並於退單後重新下單。如已完成付款，由於銀行的作業規定，請恕無法更改付款方式。
- Q: 信用卡號給你們安全嗎？
鮮食家購物網採內部作業，管理謹慎，如果您不放心，您可使用貨到付款訂購商品。
物流配送
- Q: 超取出貨時間?
超商門市取貨，因配合超商物流作業流程，預計到貨日約5~12工作天。無法保證配達日。
- Q: 兩筆訂單兩件商品可以合成一件寄出嗎？
鮮食家出貨部門發現兩筆訂單為同一訂購人同一地址，但因訂單編號不同，出貨部門還是會分依訂單箱數寄出唷。
- Q: 你們有那些運送方式？
鮮食家以冷凍食品為主軸，提供良好的運送及保存宅配服務。另外免運部分則由廠商端寄出。
- Q: 貨送到我家但是沒人收，會怎麼樣？
如您接到宅配司機電話可以依您方便時間直接與另行約定下次宅配時間，如未接到，請至鮮食家官方LINE與客服聯絡，並約定好下次的宅配時間。
- Q: 我可以在出貨前更改送貨地址嗎？
請至鮮食家官方LINE與客服聯絡，並告知需求與訂單編號，將由客服人員為您服務。
- Q: 我訂的商品會同時送達嗎？
如同一筆訂單內有缺貨商品，將不會先行配送，將等到商品齊全後才會統一配送。
- Q: 請問出貨會通知嗎？
是的。鮮食家於出貨時會寄發e-mail通知，您也可在【訂單】頁面查看。
- Q: 我怎麼知道現在的配送進度？
您可至【會員中心】的【訂單】，查看目前訂單狀態。
- Q: 我可以指定送貨地點嗎？
是的。您可於結帳時輸入收件人及收件人地址，之後我們會將商品寄給您指定的收件人。
- Q: 結帳完後我可以更改出貨時間或延長取貨時間嗎？
可以。您在收到貨品前，可至【訂單】頁面該筆訂單的狀態並於鮮食家官方LINE留言給客服，鮮食家收到留言後會幫您修改訂單到貨時間。若已出貨，宅配人員會在到貨前確認送貨時間，亦可直接與宅配人員更改送貨時間。
- Q: 我可以將收件人地址填海外或離島嗎？
目前配送範圍限台灣本島。請恕無法配送至海外或離島。
- Q: 付款超過兩周仍未收到商品？
遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知訂戶，若是逾兩週未收到商品亦未接獲通知，可能電話連絡不上亦可能寄送地址有誤，此時請至鮮食家官方LINE 或 請來信至(客服信箱)，連絡我們確認收件地址、電話和時間，我們會為您服務。
購物折抵
- Q: 什麼是加菜金？
加菜金是鮮食家用於累積每筆交易的紅利回饋，可於結帳時轉為折價券折抵消費金額。
- Q: 我要如何獲得加菜金？
除了每次消費回饋之外，鮮食家將會不定時於網站舉辦活動，您可從活動中取得。如訂單取消，本公司得主張扣回贈送的加菜金。
- Q: 我可以使用什麼優惠折扣？
鮮食家提供顧客加菜金及優惠碼兩種優惠折扣，兩者皆可於結帳時使用，但不可同時折抵。
- Q: 加菜金如何使用？
加菜金1點等於1元，可選擇全額抵扣，或與信用卡、取付等付款方式合併使用。
- Q: 加菜金有使用期限嗎？
加菜金之使用期限依每檔活動規範而定。
- Q: 使用加菜金消費在購物權益上有保障嗎？
以加菜金購買商品依然享有退貨及商品鑑賞期等所有服務。
- Q: 免運費有包含折扣的金額嗎？
有
- Q: 使用加菜金購物是否會開立發票？
依加值型及非加值型營業稅法第32條規定，營業人銷售貨物或勞務應依法開立統一發票交付買受人。故營業人若未有銷售貨物或勞務，或以信用卡、紅利點數兌換商品，或持空瓶向營業人退還押瓶費等，尚無須開立統一發票。所以使用加菜金折抵的金額部分不會開立。
- Q: 使用加菜金轉為折扣券消費，退貨時會退回嗎？
訂單成立並使用加菜金轉為之折扣券抵扣後，若有取消訂單、退貨等情形，恕無法退還當次使用之折價券，但是會退還加菜金至會員帳戶。
- Q: 我可以同時使用兩種折扣嗎？
鮮食家提供顧客加菜金及優惠券兩種優惠折扣，兩者皆可於結帳時使用，但不可同時折抵。
取消訂單/退換貨
- Q: 用信用卡付款退貨後，退款將如何處理?
信用卡付款退貨後，鮮食家收到退回商品確認無誤後會將您的信用卡款項退刷。
- Q: 我想退其中一個商品，有什麼限制嗎？
如您單一商品有問題可以鮮食家客服聯繫 (客服信箱)，退貨的所有商品的包裝不可破壞，且退回時如不符合贈品條件應連同贈品退回。
- Q: 我付款後退了一個商品導致免運費門檻沒過，會怎麼樣？
如退貨原因歸責鮮食家本身，則退貨費用全由鮮食家吸收。如該商品為組合商品，請整組商品外包裝完整的退回。
- Q: 用貨到付款、超商取付退貨後，退款將如何處裡？
我們將在收到退貨商品以及折讓單後，完成退貨流程後將於14-21個工作天內退款至您指定之銀行帳戶。所以須請您提供退款資訊轉帳戶名、銀行及銀行分行名稱、帳號。
- Q: 請問退款時間大概多久？
我們將在收到退貨商品以及折讓單後，14-21個工作天內完成退款
- Q: 退貨時，退回商品要如何處裡？
申請退貨後，宅配將到府取貨。請保持商品包裝的完整，並等待宅配公司取貨。
常見問題
- Q: 購物未達免運門檻，所需負擔的運費是多少?
除特殊活動外 【免運活動】，購物消費未達到免運門檻時，則需負擔運費。冷凍運費200元。
- Q: 不同溫層商品一起結帳，運費會如何計算呢？
各溫層商品的運費會獨立計算。例如:免運商品$500元+冷凍商品$500元，放於同一購物車一同結帳，總金額會為$1200元。(免運商品$500元+冷凍商品$500元+未達免運門檻冷凍運費$200元)
- Q: 收到商品後我要注意什麼？
在您收到商品時，請依包裝箱內的【商品明細表】核對訂單內容。商品明細表為退換貨憑證之一，請於10天內妥善保管。商品收到有異常時麻煩於立即拍照後聯繫鮮食家客服人員。(客服信箱)
- Q: 如何使用商品搜尋？
您只需在首頁搜尋欄位，輸入您想要查詢的商品關鍵字，即可查詢到你想選購的商品。
- Q: 無法收到鮮食家寄出的信件？
鮮食家會於寄送各類的通知信，如未收到信件，請確認電子信件是否有填錯，或是信件是否在垃圾信件夾。
關於發票
- Q: 鮮食家提供那些發票？
鮮食家提供電子發票，如公司需報帳用，請於購物車準備結帳頁面，選取「公司戶發票(統一發票)」輸入您的公司統編&公司名稱。
- Q: 一張訂單可以開多張發票嗎？
由於配合整個電子請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。
- Q: 統編打錯了怎麼辦？
如發生發票上統編號碼錯誤，請於收到發票五日內聯絡請至鮮食家官方LINE或請來信至(客服信箱)，我們 將盡快為您處理。
- Q: 我的發票遺失了，可以補發嗎？
個人：紙本電子發票遺失比照傳統發票遺失處理，不再 列印給消費者，以維持兌獎之唯一性。 法人：開立統編之紙本電子發票若遺失，可向財務部申 請補發，惟補發的發票上會註記「副本，不得兌獎」。
- Q:選擇電子發票後，若中獎了怎麼辦？可以把電子檔發票印出來去兌換嗎？
依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。每逢單月26日將由財政部自動對獎（已索取／已捐贈至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。相關資料請參考【電子發票說明】
- Q:選擇電子發票後，若想要索取紙本發票怎麼辦？
根據財政部令，於鮮食家購物網消費開立之統一發票將 不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留存， 消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。
- Q: 如何選擇開立三聯式發票？(發票需抬頭統編)
如公司需報帳用，請於購物車準備結帳頁面，選取「公司戶發票(統一發票)」輸入您的公司統編&公司名稱。電子發票一經開立，恕無法換開為三聯式發票。
- Q: 因為要報帳，可以先開立發票嗎？
鮮食家購物網的發票是隨商品出貨而產生，如商品尚未可出貨，則無法先開立發票。
