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關於退換貨
「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。生鮮、蔬菜、水果、蛋糕、或客製化商品…等，不適用於消費者保護法第19條，不得以其他主觀認知差距個人口感、顏色、大小等理由退貨，並不享有7天鑑賞期。
但因配送過程造成商品包裝毀損、拆封當下商品呈現退冰狀況(冷藏/冷凍商品請勿由他人代收，商品保存失溫時，一律不得退換貨。)、未收到訂購商品或收到商品與訂購內容不符…等，請您立即拍照存證並立即連絡我們，以便安排後續退換貨處理；並在到貨7天內(自簽收日起算)至鮮食家「會員中心>訂單查詢>我要退貨」申請，鮮食家將儘速為您處理。
退換貨流程
已理貨出貨後要申請退換貨之商品請保持本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退換貨申請。
欲申請退貨時，請至「會員中心>訂單查詢>我要退貨」申請，依申請次日起3個工作天內我們將審核案件，通過審核後即 E-mail 回覆通知。
符合退換貨申請之商品，鮮食家會委託宅配公司於5個工作天內電話約定取件時間，前往取回商品，敬請保持電話暢通，並請將原商品備妥(保持商品包裝原貌)，勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。
- 辦理退換貨時，請事先聯繫我們，若未通知，而自行將商品寄回者，鮮食家將不予接受，消費者需自行負擔將商品寄回期間所產生的運費。
- 如因消費者個人因素退換貨次數過多，鮮食家將視情況決定是否暫停為您服務，煩請見諒。
收到退回商品確認無誤後，鮮食家將在7-14個工作天內退款，若超過時間未收到退款，請聯絡我們。
如遇假日與連續假期，可先來信 famicloudservice@famicloud.com.tw 說明商品狀況，以利客服進行處理！